为保证广东leyu·乐鱼专用汽车有限公司新能源汽车产品用户放心使用车辆，为用户提供优质服务，切实保障用户合法权益，我司依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》等相关法律法规的要求，特做出以下售后服务承诺：

一、售后服务网络建设

公司承诺在全国销售区域内设有售后服务网点，可为客户及时提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应等服务。随着广东leyu·乐鱼专用汽车有限公司新能源汽车产品市场和销售区域的增加我们保证随时增加服务网点及相关产品服务授权，满足产品客户的需求。服务站的售后服务人员必须接受公司的新能源汽车相关知识培训，且培训合格后才能为客户提供服务。

二、质量保证

我司已通过质量环境职业健康安全管理体系认证，制定了完善的质量管理策划、执行、监控及纠正预防措施流程，保障新能源汽车产品及关键零部件满足法律法规及客户要求。针对新能源汽车产品零部件属性提供如下保修政策：属于产品设计、材质、制造、装配等质量问题而引起的车辆零部件损坏或性能故障，给予保修；对整车及关键部件质量保修期为：整车保修期 3 年 6 万公里（以先到者为准），动力蓄电池、驱动电机、电机控制器 5 年或 20 万公里（以先到者为准）。

三、售后服务及内容

1、公司承诺在全国销售区域内设有售后服务网点，可为客户及时提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应等服务。

 2、对客户的服务需求，报修 10 分钟响应、2 小时内给出答复意见 ；一般故障处理时间不超过 24 小时，较大故障处理不超过 48 小时，特殊情况按客户约定时间。

3、免费提供售前咨询、售后技术培训。

4、对新能源汽车产品提供终身技术及配件支持。

5、产品召回

公司承诺当产品出现重大或批量质量缺陷，将停止生产和销售，并严格按照国家的《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定和《售后服务管理办法》，对有设计缺陷的产品进行召回，依据行业规定进行处置，并及时向工业和信息化部报告。

6、产品追溯

公司建立完善的市场质量信息反馈机制和售后服务管理平台，通过售后服务管理平台及时、精准收集产品质量信息及售后服务信息。公司对所销售的每辆新能源汽车都建立档案，跟踪记录汽车使用、维护、维修情况等的相关内容，并可通过售后服务管理平台进行追溯。

7.动力电池回收溯源处理

我公司将更换下的废旧动力电池送交有资质专业机构进行回收处理，并将动力电池信息上传至溯源管理平台，实现动力蓄电池生产、销售、使用、报废、回收、利用等全生命周期信息进行管理，实现来源可查、去向可追、节点可控、责任可究。

8、重大事故处理

公司建立重大问题应急保障机制，从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署，产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置，具备应急救援处置方案。由总经理及各部门领导组成“公司级应急救援指挥领导小组”针对应急事件进行处置。